Le Client par Marine Deck
Durée totale :
27 h 45 min
Coup de boost n°7 : Comment transformer son équipe en Experts de la relation client ? Avec Laurent Pelletier de Interflora
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15:27
#72 - Laurent Pelletier - Interflora : Le projet de transformation de la relation client
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42:42
Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy
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19:18
#71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité
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40:10
Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine
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11:40
#70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?
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32:24
Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France
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20:21
#69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption
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38:01
Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle
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24:03
#68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale
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49:59
Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France
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19:13
#67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain
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Coup de boost n°1 : Comment améliorer l'expérience collaborateur grâce aux avis clients ? avec Jerôme Boissou de Legrand
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14:16
#66 - Jerôme Boissou - Legrand : Comment lancer et piloter un programme Customer Experience à l'international et en B2B ?
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41:57
#65 - Jonathan Noble - Swello : l'humain au cœur de la relation client en SaaS B2B - stratégies et insights d'une startup innovante
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48:20
#64 - Priscilla Cuvelier - Nexity : La satisfaction Client au cœur de la stratégie « Imagine 2026 » -Découverte du dispositif «Client Smile»
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55:20
#63 - Margot Peignier - Welcome to the Jungle : Quelle organisation pour allier croissance et satisfaction client en B2B ?
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57:58
#62 - Vanina Poirier - O2 Care Services : Quelles sont les étapes clés pour transformer sa relation client ?
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48:47
#61 - Sandrine Beltran - La Banque Postale : Comment transformer ses centres de relation client ?
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52:08
#60 - Jeremie Herrmann - Nespresso France : Créer une Direction de l'omnicanalité pour plus de fidélisation client
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50:01
#59 - Camille Traverse - Preppy Sport : Structurer sa relation client et piloter une marketplace en croissance
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43:57
#58 - Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 2023
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55:05
#57 - Cédric Blum Doctolib : pourquoi mixer les ressources internes et externes en relation client ?
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57:16
#56 - Raywan Serdoun - Too Good To Go : Quelle expérience utilisateur pour l'application qui lutte contre le gaspillage alimentaire ?
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45:01
#55 - Christophe Famechon - Fnac-Darty : Ouvrir tous les canaux relationnels, tester et itérer pour améliorer la satisfation client
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55:50
#54 - Nicolas Courjaud - MAIF : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client
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52:17
#53 - Emilie Petraroli Roy - LUSH : Transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles
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50:23
#52 - Sébastien Faure - Devialet : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme
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45:34
#51 - Alix de Boisgelin : L'expérience client chez Jimmy Fairly, une marque en hypercroissance retail
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40:19
#50 - Nicolas Rebet - Expert Retail & Fondateur de Retailoscope : L'expérience client dans le Retail, les tendances et connaissances
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37:17
#49 - Sophie Mauras - Directrice CX Transformation, Customer Care, RSE & Data chez Yves Rocher : Moderniser la relation client
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31:55
#48 - Amélie Renaux Fondatrice de Céladon Paris, l'expérience client dans l'univers de la céramique artisanale
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62:50
#47 - Jean-Louis Kiehl - CRESUS - Lutter contre le surendettement et travailler à ne plus avoir de clients
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41:39
#46 - Tom Palmieri Rambaud - Maison Philippe Conticini et Jeffrey Cagnes - La relation client dans le monde de la haute pâtisserie
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38:43
#45 - Bénédicte Ducret - Carsat Pays de la Loire - Être un service public moderne et centré client
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57:13
#44 - Vincent Placer - Colorado - Comment réduire les coûts de sa relation client ?
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47:02
#43 - Olivier Larigaldie - John Paul - La conciergerie au service d'une meilleure expérience client
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48:47
#42 - Faire sa Customer Journey Map : mon exercice préféré pour améliorer son expérience client
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12:32
#41 - Jean-François Porte - Edgard Opticiens - L'expérience client réinventée en boutique
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61:30
#39 - Guillaume Pace - Colorado - Mettre en place un programme voix du client dans sa relation client
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47:05